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“比以前方便多了，微信扫一扫清单、样表都出来了，特别是这个短视频办事指南很贴心，我们按提示准备材料，也可以在手机上在线预审和马上办理，现在办事变得容易多了。”近日，前来怀化市鹤城区政务中心办理道路运输营运车辆年审的杨女士，通过事先扫二维码了解办事信息，按照提示准备材料后，到政务大厅一次就办好了事。

今年来，怀化市鹤城区把政务服务“一网通办”作为深化“一件事一次办”改革、优化营商政务环境的重要抓手，以办事体验为导向，升级优化“码”上服务，积极推进政务服务向数字化、便利化提升，持续提高企业、群众办事效率。该区围绕事前事中事后办事环节，对34项高频政务服务事项办事指南实行“码”上升级、集成服务，办事群众通过扫二维码实时获取所办事项的一次性告知单、材料样表、视频操作指南等，还可以一键咨询、办理，实现线上办事全链条贯通。

“我们在过去一次性告知的基础上，综合考虑群众办事的简单化、便利化需求，对一次性告知码集成服务进行完善和升级，新增了视频办事指南，优化了在线咨询、网上办理等服务，努力解决群众办事材料准备不完善的问题，并开通了线上政小鹤客服提前预审材料，通过湘易办等渠道网上直接办理，让老百姓办事更加便利。今后我们将持续深化‘一网通办’，进一步扩容服务，把所有事项都进行集成融合，真正实现政务服务即知即询即办，擦亮身在鹤城、办事简化的鹤城政务品牌。”怀化市鹤城区政务服务中心相关负责人说。(张雪芳)